FAQ - Livraison et montage

Le service de livraison MÖBEL MARTIN s'étend jusqu'au Luxembourg et à certaines régions de France. Vous trouverez içi un aperçu de nos zones de livraison. Dans certains cas, une livraison à l'étranger peut être organisée sur demande par l'intermédiaire d'un transporteur moyennant un supplément.

Pour plus d'informations, n'hésitez pas à contacter l'équipe du service client MÖBEL MARTIN.

Le délai de livraison dépend des articles commandés. Le délai de livraison vous est indiqué au cours du processus de commande. Vous trouverez ici un aperçu des délais de livraison selon les différents modes d'expédition.

Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter notre équipe du service client MÖBEL MARTIN.

Selon les articles commandés et le mode d'expédition choisi, il est possible que votre commande soit livrée en plusieurs fois. Nous vous informerons par e-mail de chaque livraison, y compris des livraisons partielles.

Pour les colis, vous recevrez de notre prestataire de livraison DPD un lien de suivi qui vous permettra, le cas échéant, de modifier la date de livraison.

Pour les articles livrés par transporteur, vous serez contacté(e) au préalable afin de convenir d'une date de livraison.

Nos collaborateurs dans les centres logistiques s'efforcent de planifier les livraisons de manière à respecter le créneau convenu avec vous, compris entre 2 et 4 heures.

Les livraisons sont possibles le matin entre 8 h et 12 h et l'après-midi entre 12 h et 17 h. Si vous le souhaitez, nous pouvons vous appeler le jour de la livraison 30 à 60 minutes avant l'arrivée de notre équipe.

Nos horaires de livraison sont du lundi au vendredi, entre 8 h et 16 h. Une livraison en dehors de ces horaires n'est généralement pas possible.

Si vous savez que vous ne serez pas chez vous à la date convenue, nous vous prions d'en informer notre équipe du service client MÖBEL MARTIN au moins deux jours à l'avance.

Si vous êtes absent(e) malgré le rendez-vous convenu, nos monteurs vous appelleront au numéro de téléphone que vous nous avez indiqué. Si vous n'êtes pas joignable par téléphone à l'heure de livraison convenue, nos monteurs laisseront un avis dans votre boîte aux lettres et repartiront avec la marchandise commandée. Dans ce cas, des frais peuvent vous être facturés pour une deuxième livraison.

Veuillez vous assurer que les voies d'accès (porte d'entrée, etc.) sont suffisamment larges pour permettre le passage des meubles et que les pièces sont suffisamment dégagées afin que nos monteurs puissent déballer, installer et monter vos meubles.

Avant une livraison par transporteur, nous convenons avec vous (par téléphone) d'une date de livraison. Si vous avez commandé des articles avec l'option Acheter & retirer, nous vous informerons par e-mail, SMS ou courrier dès que votre commande sera prête à être retirée.

Le montage de nos meubles peut être réservé en supplément moyennant un coût supplémentaire. Si cette option est disponible, vous pouvez ajouter le montage directement dans votre panier.

Actuellement, nous pouvons proposer le service de montage uniquement dans notre propre zone de livraison. Pour savoir si votre domicile se trouve dans notre zone de livraison, veuillez vous renseigner auprès de notre équipe du service client MÖBEL MARTIN.

Le service de montage MÖBEL MARTIN comprend le déballage, le montage professionnel et la mise en place de vos nouveaux meubles. Nos monteurs se chargent ensuite bien entendu de reprendre tous les matériaux d'emballage.
Actuellement, nous pouvons proposer le service de montage uniquement dans notre propre zone de livraison.
Pour savoir si votre domicile se trouve dans notre zone de livraison, veuillez vous renseigner auprès de notre équipe du service client MÖBEL MARTIN.

Si vous le souhaitez, nos monteurs peuvent également reprendre vos anciens meubles moyennant de faibles frais de service.

Veuillez nous informer de votre souhait de faire reprendre vos anciens meubles avant de convenir d'une date de livraison pour vos nouveaux meubles en contactant notre équipe du service client MÖBEL MARTIN (ou, idéalement, dès votre entretien de conseil dans notre magasin d'ameublement).

Si vous avez choisi l'option « livraison uniquement » pour les articles commandés, cela signifie que les marchandises sont uniquement livrées par nos monteurs et déposées chez vous dans leur emballage. Les monteurs ne déballent pas les marchandises et ne procèdent pas au montage. Il n'est pas non plus possible d'attendre que vous ayez déballé les articles afin de reprendre ensuite les matériaux d'emballage. Vous pouvez toutefois les déposer à tout moment dans l'un de nos magasins d'ameublement.

La notice de montage doit être jointe à l'emballage de l'article. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter l'équipe du service client MÖBEL MARTIN.

Certains de nos fabricants / fournisseurs proposent également les notices correspondantes en téléchargement sur leur site Internet.