FAQ - Livraison et montage

Pour les colis, vous recevrez un lien de notre prestataire de services d'expédition DPD vers le système de suivi, où vous pourrez influer sur la date de livraison si nécessaire. Pour les articles qui vous sont livrés par un transporteur, vous serez contacté à l'avance pour convenir d'une date de livraison.

Si vous avez un compte client en ligne actif, vous pouvez vérifier le statut de livraison de votre ou vos commandes après vous être connecté. Vous pouvez également obtenir des renseignements à ce sujet auprès de notre centre de services MÖBEL MARTIN.

Vous trouverez un aperçu de nos zones de livraison ici.

Pour certains de nos produits, la livraison et le montage sont déjà compris dans le prix. Sinon, il est possible de réserver le montage moyennant un supplément. Vous pouvez - si disponible - réserver le montage dans le panier. Pour le moment, nous ne pouvons offrir le montage que dans notre zone de livraison respective. Pour savoir si vous habitez dans notre zone de livraison, veuillez consulter notre centre de services MÖBEL MARTIN.

Oui, selon les articles que vous avez commandés et le mode d’expédition sélectionné, vous pouvez recevoir plusieurs livraisons partielles. Nous vous informerons de chaque livraison (partielle) par email.

Le service de livraison MÖBEL MARTIN s'étend au Luxembourg et à certaines régions de France. Vous trouverez un aperçu de nos zones de livraison ici. 

Dans certains cas, la livraison à l'étranger peut être effectuée par un transporteur à votre demande, moyennant un supplément. 

Pour de plus amples informations, nos collègues du centre de services MÖBEL MARTIN tiennent à votre disposition.

Le délai de livraison dépend des articles que vous avez commandés. Le délai de livraison sera indiqué dans le processus de commande. Vous trouverez un aperçu des délais de livraison selon les différents modes d'expédition ici.

Le service de montage de MÖBEL MARTIN comprend le déballage, le montage professionnel et la pose de votre nouveau mobilier. Il est évident que nos monteurs rapporteront ensuite tout le matériel d'emballage avec eux. Pour le moment, nous ne pouvons offrir le montage que dans notre zone de livraison respective.

Pour savoir si vous habitez dans notre zone de livraison, veuillez consulter notre centre de services MÖBEL MARTIN.

Wenn Sie absehen können, dass Sie zum vereinbarten Termin nicht zuhause sein werden, bitten wir Sie, uns darüber mindestens zwei Tage im Voraus über unser MÖBEL MARTIN Service-Team zu informieren.

Sollten Sie trotz Termin-Vereinbarung mit uns nicht zuhause sein, rufen unsere Monteure Sie unter der von Ihnen angegebenen Telefonnummer an. Sollten Sie zum vereinbarten Liefertermin telefonisch nicht erreichbar sein, hinterlassen unsere Möbelmonteure eine Nachricht in Ihrem Briefkasten und nehmen die bestellte Ware wieder mit. In diesem Fall können Ihnen Kosten für die 2. Anfahrt entstehen.

Bitte sorgen Sie dafür, dass die Zugangswege (Eingangstür etc.) breit genug sind, um die Möbel hinein transportieren zu können und die Räume weitgehend frei geräumt sind, sodass unsere Monteure Ihre Möbel auspacken, aufstellen und montieren können.

Vor der Speditionslieferung vereinbaren wir (telefonisch) einen Liefertermin mit Ihnen. Wenn Sie Artikel für Kaufen & Abholen bestellt haben, informieren wir Sie per E-Mail, SMS oder Brief, sobald Ihre Ware zur Abholung bereit liegt.

Die Montage unserer Möbel ist zusätzlich gegen Mehrpreis buchbar. Sie können – sofern verfügbar – die Montage im Warenkorb dazu buchen.

Derzeit können wir die Montage nur in unserem eigenen Liefergebiet anbieten. Ob Sie im Liefergebiet wohnen, können Sie in unserem MÖBEL MARTIN Service-Team anfragen.

Der MÖBEL MARTIN Montageservice umfasst das Auspacken, das fachgerechte Montieren und Platzieren Ihrer neuen Möbel. Danach nehmen unsere Monteure natürlich sämtliches Verpackungsmaterial wieder mit.
Derzeit können wir die Montage nur in unserem eigenen Liefergebiet anbieten.
Ob Sie im Liefergebiet wohnen, können Sie in unserem MÖBEL MARTIN Service-Team anfragen.

Wenn Sie wünschen, nehmen unsere Monteure - gegen eine geringe Servicepauschale - auch Ihre alten Möbel mit.

Bitte teilen Sie uns Ihren Wunsch der Altmöbel-Rücknahme vor der Vereinbarung eines Liefertermins Ihrer neuen Möbel über unser MÖBEL MARTIN Service-Team mit (oder bestenfalls bereits beim Beratungsgespräch im Einrichtungshaus).

Haben Sie bei Ihrer bestellten Ware "nur Lieferung" ausgemacht, so bedeutet das, dass die Ware von den Monteuren nur geliefert und verpackt bei Ihnen abgestellt wird. Die Monteure packen die Ware weder selbst aus noch bauen Sie Ihnen Teile auf. Es kann auch nicht gewartet werden, bis Sie die Ware ausgepackt haben, um anschließend das Verpackungsmaterial mitzunehmen - dieses können Sie aber jederzeit gerne in einem unserer Einrichtungshäuser abgeben.

Die Montageanleitung sollte der Artikelverpackung beiliegen. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte an das MÖBEL MARTIN Service-Team.

Einige unserer Hersteller / Lieferanten bieten auf ihrer Internetseite die jeweiligen Anleitungen zum Download an.