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FAQ - Louer un utilitaire
Les tarifs Hertz 24/7 comprennent toujours de série la limitation de responsabilité en cas de dommages causés au véhicule de location (CDW) ainsi que la protection contre le vol (TP). En choisissant l'option « SuperCover », vous avez la possibilité de réduire la franchise en cas de dommages ou de perte du véhicule Hertz, de ses pièces et accessoires, ainsi qu'en cas de vol, de collision, de tentative de vol ou de vandalisme, à condition que le véhicule ait été utilisé conformément aux conditions du contrat de location. La franchise est réduite de 850 € à 150 €.
Dans ce cas, le service client Hertz 24/7 est joignable par téléphone au : +49 69 153 20 27 00.
En cas de panne, le service d'assistance Hertz doit être contacté au 0800 801 4 801. Le service d'assistance est disponible 24 h/24.
En cas d'accident, vous devez immédiatement contacter la police ainsi que le service d'assistance Hertz au 0800 801 4 801. Le service d'assistance est disponible 24 h/24.
Le véhicule ne peut être démarré que s'il a été déverrouillé à l'aide du code PIN du locataire qui l'a réservé. Au début de la location, toutes les questions affichées sur l'ordinateur de bord doivent être complétées afin de désactiver l'antidémarrage. Si plus de 5 minutes s'écoulent entre l'ouverture du véhicule et le démarrage du moteur, l'antidémarrage est réactivé pour des raisons de sécurité. Dans ce cas, le code d'accès doit être saisi à nouveau sur le clavier PIN situé au niveau du pare-brise.
Le carburant n'est pas inclus dans le prix de la location. Le véhicule doit être restitué avec le plein de carburant au lieu de restitution.
Tant que les conditions de Hertz sont respectées, en cas de dommage, de perte ou de vol du véhicule, seule une franchise de 850 € doit être acquittée. Si les frais de réparation sont inférieurs au montant de la franchise, seuls ces frais, auxquels s'ajoutent des frais de traitement, doivent être réglés. Il est possible de réduire le montant de la franchise en réservant le tarif SuperCover.
Les véhicules peuvent être réservés longtemps à l'avance ou à court terme, avec un délai d'environ 20 minutes. Pour louer un véhicule, une inscription unique auprès de Hertz 24/7 est nécessaire, soit à la borne 24/7 dans le magasin d'ameublement, soit en ligne sur hertz247.de ou via l'application iPhone/Android.
La réservation s'effectue de manière autonome via la borne située dans le magasin d'ameublement MÖBEL MARTIN, en ligne ou via l'application.
Le paiement est effectué automatiquement par prélèvement SEPA, carte de crédit ou PayPal. À la fin de la location, la facture est envoyée par e-mail au format PDF.
La prise en charge et la restitution du véhicule s'effectuent sans formulaire ni remise de clés :
Les véhicules utilitaires peuvent être loués à l'heure, avec une durée minimale de location d'une heure. Vous trouverez ici un aperçu des tarifs actuellement en vigueur.
Vous devez vous inscrire une seule fois auprès de Hertz 24/7. Pour cela, vous devez disposer d'un permis de conduire valide (obtenu depuis au moins un an), d'une pièce d'identité ainsi que d'un compte bancaire ou PayPal valide, ou d'une carte de crédit. L'âge minimum requis est de 19 ans.
Le véhicule peut être récupéré à tout moment pendant la période de réservation. La durée de location initialement réservée sera toutefois facturée.
À l'exception des chiens guides d'aveugles, les animaux ne sont pas autorisés dans nos véhicules.
Non, tous nos véhicules sont non-fumeurs.
Avant le début de la location, vous recevrez par SMS un code PIN à 6 chiffres permettant de déverrouiller le véhicule. Ce code PIN reste valable pendant toute la durée de la location et doit toujours être utilisé pour verrouiller et déverrouiller le véhicule. La clé du véhicule doit toujours rester dans le véhicule. Le code est saisi sur le clavier PIN situé sur le pare-brise, côté conducteur. Si le clavier PIN s'allume en vert, le code a été accepté et les portes sont déverrouillées. S'il s'allume en rouge, le code n'a pas été accepté. Après 5 saisies incorrectes, le clavier PIN est désactivé pendant 30 secondes. Il est également possible de verrouiller et de déverrouiller le véhicule à l'aide de l'application Hertz 24/7.
L'inscription peut être effectuée à la borne 24/7 dans le magasin d'ameublement, en ligne sur hertz247.de ou via l'application iPhone/Android.
Il est possible de louer un véhicule à l'heure via Hertz 24/7 dans les magasins MÖBEL MARTIN d'Ensdorf, Kaiserslautern, Konz, Mainz, Saarbrücken et Zweibrücken. La location ou la réservation d'un véhicule utilitaire s'effectue exclusivement auprès de la société Hertz.
Vous trouverez ici de plus amples informations sur notre offre de location.
Dans les cas suivants, Hertz facture des frais supplémentaires. Vous trouverez un aperçu complet des frais ainsi que les conditions de location Hertz 24/7 en ligne sur hertz247.de.
Restitution tardive sans notification : frais d'utilisation + 30 €
Restitution avec le réservoir non plein : 45 € + frais de carburant
Véhicule non propre, présence d'animaux ou tabagisme dans le véhicule : 45 €
Perte de la clé du véhicule : 120 €
Véhicule non verrouillé : 45 €
Réservation non annulée à temps avant le début de la location : coût de la totalité de la période de location, dans la limite de 8 heures
Réservation via le centre de service client : 4,50 €
Franchise en cas de limitation de responsabilité : 850 €